Politique d’expédition

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le lieu de destination et le mode d’expédition choisi.
La date de livraison est respectée dans la mesure du possible, sauf en cas de force majeure (grèves, intempéries, pandémies, blocages de transport, etc.) ou d’informations incomplètes ou erronées fournies par le client.

Chaque commande est préparée à la main dans nos ateliers de Campitello. Les délais de livraison comprennent donc :

  • le temps de fabrication ou de préparation (en moyenne 2 à 5 jours ouvrés pour les articles en stock, et jusqu’à 15 jours ouvrés pour les articles fabriqués à la commande ou personnalisés) ;

  • le temps d’acheminement du transporteur.

En période de forte affluence (fêtes, ventes spéciales, congés d’atelier), ces délais peuvent être prolongés. Dans tous les cas, Maison Massoni s’efforce d’expédier les commandes dans les meilleurs délais et informe le client en cas de retard prévisible.

En cas d’indisponibilité d’un produit, le client en sera informé dans les plus brefs délais. Il pourra alors choisir entre le remboursement du produit, l’attente du réassort ou un échange contre un autre article.

Modes de livraison disponibles

Les commandes sont expédiées depuis la Corse (France) vers la France métropolitaine, la Corse, l’Union européenne et certains pays internationaux.

En France métropolitaine et en Corse :

  • Colissimo (La Poste), Mondial Relay ou Chronopost : délai moyen de livraison de 2 à 5 jours ouvrables après expédition.

Les commandes passées du samedi au lundi sont préparées à partir du mardi, l'atelier étant ouvert du mardi au samedi (hors jours fériés).

En Europe et à l’international :

Les livraisons sont assurées par Colissimo International ou Chronopost International, selon la destination.
Les délais varient de 5 à 10 jours ouvrables selon le pays de livraison. Ces délais vous seront indiqués au moment de la commande.

Les frais de port sont calculés automatiquement avant la validation de la commande, en fonction du poids du colis et de la destination.

Suivi et réception de la commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement du colis.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition dans le bureau de poste ou point relais indiqué.
Les colis non réclamés dans les délais impartis par le transporteur sont retournés à Maison Massoni. Une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du client, les frais de renvoi restant à sa charge.

Produits personnalisés ou sur mesure

Les articles réalisés sur commande, gravés ou personnalisés (choix de cuir, broderie, initiales, etc.) nécessitent un délai de fabrication spécifique communiqué avant la validation de la commande.
Ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut avéré relevant de la garantie légale.

Politique de retours et d’annulation

Annulation avant expédition

Il est possible d’annuler ou de modifier une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Toute demande doit être adressée à contact@maisonmassoni.com en précisant le numéro de commande.
En cas d’annulation validée avant expédition, le montant total sera remboursé sur le moyen de paiement initial.

Retour après réception

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non utilisés, non personnalisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Maison Massoni.
Les retours doivent être signalés préalablement par email à contact@maisonmassoni.com.

Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé ou non conforme à la commande, le client doit en informer Maison Massoni dans un délai de 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.
Après vérification, un échange, une réparation ou un remboursement pourra être proposé.

Transport et responsabilité

Le transfert des risques s’opère dès la remise du colis au transporteur. En cas de perte ou d’avarie durant le transport, le client devra formuler une réclamation auprès du transporteur, tout en informant Maison Massoni dans les plus brefs délais afin d’obtenir assistance.

Maison Massoni ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’un incident de livraison lié à un tiers (transporteur, douanes, etc.) ou à un cas de force majeure.