Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation française.
Vous disposez ainsi de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non porté, non utilisé, non endommagé,

  • être retourné avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine,

  • être accompagné de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation).

Les retours doivent être demandés par email à contact@maisonmassoni.com.
Les articles devront être renvoyés à l’adresse suivante :
Maison Massoni – Capanne, 20252 Campitello, France.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons les instructions détaillées pour procéder à l’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.

Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne pourra pas être accepté.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure,

  • les commandes spéciales (réalisations à la demande du client),

  • les cartes-cadeaux et articles en promotion.

Ces exceptions sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Pour toute question relative à un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à contact@maisonmassoni.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (s’il est éligible au retour), puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement ou l’avoir effectué.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision.
Si le retour est approuvé, un remboursement intégral sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut entraîner un léger décalage selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@maisonmassoni.com.